Hasar Sorgulama

Hasar Sorgulama Nedir ve Süreç Nasıl İşler?

Hasar sorgulama; trafik kazası, konut hasarı, sağlık problemi veya sigorta poliçenizin kapsadığı diğer herhangi bir olumsuz durum sonrasında, sigorta şirketinize yaptığınız hasar bildiriminin (ihbarının) güncel durumunu takip etme sürecidir.

Poliçenizi kullanmanızı gerektiren stresli bir an yaşadıktan sonra, dosyanızın hangi aşamada olduğunu bilmek en doğal hakkınızdır. sigortain.com olarak, hasar anından tazminatınızın ödendiği veya onarımınızın tamamlandığı ana kadar tüm süreci sizin için şeffaf ve kolay hale getirmeyi amaçlıyoruz.

Hasar Dosya Takibi Neden Önemlidir?

Bir hasar dosyası, açıldığı andan kapandığı ana kadar birçok farklı aşamadan geçer. Bu süreci takip etmek:

Şeffaflık Sağlar: Dosyanızın eksper incelemesinde mi, belge beklemede mi, yoksa ödeme onayında mı olduğunu net olarak görürsünüz.

Süreci Hızlandırır: Eksik bir evrak (kaza tutanağı, fatura, doktor raporu vb.) talebi olup olmadığını anında fark ederek hızla tamamlayabilir ve dosyanın beklemesini önlersiniz.

Bilgi Kirliliğini Önler: Süreçle ilgili en doğru ve güncel bilgiyi doğrudan yetkili kaynaktan alırsınız.

Hasar Sorgulama Sürecinin Temel Aşamaları

Sigorta branşına (Kasko, Trafik, Sağlık, Konut) göre küçük değişiklikler gösterse de, bir hasar dosyası genellikle şu adımları izler:

Hasar İhbarı ve Dosya Açılışı: Müşterinin (sigortalının) hasarı bildirmesiyle süreç başlar ve benzersiz bir "Hasar Dosya Numarası" oluşturulur.

Eksper Ataması (Gerekirse): Hasarın boyutunu ve nedenini belirlemek üzere bağımsız bir sigorta eksperi atanır. Özellikle Kasko, Trafik ve Konut hasarlarında bu adım kritiktir.

İnceleme ve Belge Toplama: Eksper raporu ve sigortalıdan istenen resmi belgeler (kaza zaptı, faturalar, fotoğraflar, tapu, sağlık raporları vb.) toplanır.

Değerlendirme ve Onay: Sigorta şirketi, toplanan belgeleri ve poliçe teminatlarını karşılaştırarak hasarın ödenip ödenmeyeceğine (onay/red) ve ödenecek tazminat tutarına karar verir.

Ödeme veya Onarım: Dosya onaylandığında, tazminat tutarı sigortalının hesabına ödenir veya anlaşmalı servislerde (araç, hastane, konut onarımı) onarım süreci başlatılır.

Sorgulama Kanalları: Dosyanızı Nereden Takip Edebilirsiniz?

Hasar dosyanızın güncel durumunu öğrenmek için birden fazla güvenilir kanal mevcuttur:

sigortain.com Müşteri Paneliniz: Bizim aracılığımızla düzenlediğiniz poliçelerde, hasar sürecinizi sigortain.com üzerindeki size özel müşteri panelinden 7/24 takip edebilirsiniz. Hasar uzmanlarımız, dosyanızdaki her gelişmeyi sisteme yansıtarak sizi güncel tutar.

Sigorta Şirketleri: Poliçenizin ait olduğu sigorta şirketinin resmi web sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi üzerinden T.C. Kimlik Numaranız veya dosya numaranız ile sorgulama yapabilirsiniz.

SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi): Özellikle araç hasarları (Trafik ve Kasko) için SBM'nin "TRAMER Sorgulama" hizmeti kullanılabilir.

e-Devlet Kapısı: e-Devlet üzerinden SBM hizmetlerine bağlanarak kaza tespit tutanağı ve hasar dosyası bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Neden sigortain.com ile Takip Etmelisiniz?

sigortain.com olarak biz, sadece poliçe satışı sırasında değil, sigortaya en çok ihtiyaç duyduğunuz "hasar anında" da yanınızdayız. Hasar sorgulama uzmanlarımız, sigorta şirketi ile aranızdaki iletişimi koordine eder, sizden talep edilen belgeler konusunda size rehberlik eder ve sürecin poliçe şartlarınıza uygun şekilde, mümkün olan en hızlı sürede sonuçlanması için dosyanızı yakından takip eder.

Hasar sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda veya yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, sigortain.com ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız, bu zorlu süreci en az stresle atlatmanızı sağlamaktır.